2008年8月
第三十五期　　　　　　　　　　　　　总第35期
常州市城市管理行政执法支队新北大队　　　　　　　　　　　文明执法　严格执法　规范执法

城管队员的温馨援助

　　8月21日上午9时10分左右，一中年男子在新区珠江路鸿飞大饭店门口突然由于摩托车车胎爆胎，摔倒路边。正当他独自面对笨重摩托车一筹莫展之际，新北城管大队队员姚云峰、张飞路正好骑摩托巡查路过此地，连忙将该男子扶起，并关切询问人员有无受伤，得知无碍后决定帮其解决受损车辆问题。

　　由于珠江路周边没有摩托车修理店，两位队员随即将该情况向大队汇报，大队立即派去了一两执法匹卡车，合数人之力将受损摩托车抬上皮卡，并运送至巢湖路摩托车修理店进行修理。城管队员的温馨援助，换来了知情群众的一片赞誉，当那位中年男子要表达谢意时，城管队员又已回到巡查的岗位上。

执法管理中体现服务

　　上述一幕，是机动中队日常工作的真实一幕。在区“学习先进找差距，解放思想保发展”和支队“作风整训”活动的推进下，机动中队认真组织学习，积极转变工作作风。把管理寓于服务，在服务中体现管理，对待被管理者坚持以人为本，从执政为民出发，把服务作为根本，把管理作为手段，自觉做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。把“管理就是服务”的工作理念切实的落实到日常的执法工作中。

集中早整治

　　集中整治行动快速、高效，并取得了良好的效果，维护了高新城区内良好的早间市容市貌和市容环境。

孟河中队积极配合乡镇工作

　　对于配合交警协助镇政府设置黄山桥卡口，对超载车辆进行整治已经一个多月，24小时一班轮流换岗，队员们的精力已经接近极限。然而任务就是命令，从8月4日开始的对于小河农贸市场早市蔬菜贩子进行规范管理的行动，每天凌晨2点到早7点，这样的工作，再一次让大家体会到了做城管的累与苦。当看到队员们红红的双眼，当听到队员们沙哑的声音，陈明杰队长既是心疼又是关切，并再三为队员们鼓劲，要大家克服困难，坚持到底。
　　本来队员们对这么大强度的工作安排也有怨言，因为平时他们乡镇上从来没有过这样工作的。但是，看到陈明杰队长都是一马当先，以身作则，每次整治都是和队员们一起工作。特别是这次，他已经连续2天没睡觉了，积劳成疾，肾结石病发，疼痛难忍。但还是坚守岗位，照常上班，不是不想睡，真的是没时间睡。当可以小眯一会的时候，却又发现怎么也睡不着了。

　　我们孟河中队，就是这样一支纪律严明，有着坚强毅力的执法队伍。相信在陈明杰队长的带领有方下，我们这支队伍会爆发出更强大的力量，让领导放心，让队员舒心，让群众称心，成为一支合格的执法队伍。

温馨服务　委托清理沿街立面
—新北城管大队市容管理的新创举

　　为了体现以人为本的行政执法理念，在前期工作中，执法人员挨家挨户地给这些店面的经营户发放《城市管理温馨告知书》，共计发放1600余份。以书面的形式与这些经营户，进行沟通，宣传我们的政策，要求他们自行停止橱窗张贴、涂写和违规设置。在第一次沟通过程中，让他们认识到上述行为，是错误的，从而减轻或消除对我们的抵触思想。然后在随后的日常巡查中继续和经营户进行沟通，一方面继续宣传我们的政策，另一方面也听取经营户的反馈，听取他们的要求，尤其是对一些自行清除有困难的经营户，和他们进行协调，帮助他们想办法，和他们签署委托书，同意帮助他们进行清除，经过几次上门做工作，基本上和路段上的所有存在上述问题的281户，经营户都取得了共识，也取得这些经营户对我们工作的理解和支持。

　　由于前期工作准备充分，已取得了绝大多数经营户的理解和周围群众的支持，清除工作开展的较为顺利。清除现场执法人员时刻坚持亮证，文明执法，安全施工，并积极向违章户和围观群众答疑解难。体现了行政执法人性化的一面，也让这些经营户更加的认可了我们的管理工作。

　　经过这次行动，新区通江路段、黄山路、惠山路、燕山路、太湖路、黄河路上的经营户都受到了教育，也意识到了这些违规设置对城市容貌造成的影响。在今后的工作中，我大队会继续的加强巡查力度，继续做好宣传解释工作，将可能出现的违规现象消除在萌芽阶段，更好地贯彻落实城市长效管理的目标要求。