文明执法“赢”人心

　　随着我市“城市长效管理”考评工作的不断深入，各界对薛家镇区的市容市貌的要求也不断提高，针对薛家镇区奥园路、镇区南北街等主要街道临街店铺乱吊挂、乱晾、乱晒现象严重的问题，新北城管大队和薛家镇城管办领导研究决定，为配合薛家镇开展创建国家级“卫生镇”工作，4月下旬联合对镇区主要街道沿线展开了清理沿街“三乱”的专项整治行动。

　　与以往集中整治不同的是，在此次行动过程中，城管队员没有给83家违章商户开具暂扣单据，取而代之的是给他们再次发放《温馨告知书》（年初薛家城管中队已经给所有沿街商户发放《温馨告知书》共500余份），以此宣传城市长效管理的目的、措施和创建国家级“卫生镇”的重大意义。遇到不理解的店主，城管队员就进行耐心的劝说，并主动采用换位思考的方式，设身处地帮各个店主考虑，同时请店主也要站到管理方的立场思考问题。这样此次整治行动在市容管理上达到真正的和谐，并且根本性地改变了该路段的市容市貌。

　　这种人性化的执法方式，虽然与以往的方式相比，城管人员要付出更多的精力和耐心，还要花费比平时多出一倍甚至更多的时间。但是实践证明这些付出都是值得的，因为它和“文明执法”的理念是一致的，从维护群众利益的角度出发，也真正做到了“以人为本”，相信通过城管人员这样的管理工作上的积累，今后的工作开展起来将更加顺利。

常州市城市管理行政执法支队新北大队

2008年4月29日