掌握执法技巧 推进执法效能

　　1、执法语言要得体、正规，做到言谈举止文明：在现场执法活动中，执法人员与当事人的第一接触就是语言地接触，语言的表达方式，反映了执法人员的基本素质和知识水平。执法中执法人员的语言技巧首先就对整个执法活动的顺利进行起到了至关重要的作用。

　　2、对待当事人要平等对待，法律面前人人平等：在现场执法活动中，执法人员与当事人虽然是执法者与被处罚者的关系，但这并不意味着我们就比当事人有高人一等的关系。所以应该以平等的心态善待当事人是城市管理行政执法人员必备的素质。执法者的态度应严肃，而切忌粗暴蛮横。

　　3、耐心仔细贯穿整个执法活动：执法人员在现场执法活动中要特别注意耐心听取当事人的陈述、分辨、说明。要善于从当事人的争辩、陈述中分析当事人的心理想法，了解当事人发生违章违法活动是否具有特殊原因，从而根据不同情况做出不同处理，并从善解人意的角度出发给当事人以答疑；对有些当事人对相关法规不理解的要反复细心的说明解释，特别对当事人有激烈情绪火气大的时候，监察执法人员更要冷静、耐心。冷静的态度，耐心的听讲，细致的分析是避免矛盾激化，保证执法活动有序进行的重要方法。

　　4、执法中做到公平公正办案：在现场执法活动中，执法人员对各类各种违法行为的处理处罚结果要把握适当，既要严格依法办事，又要注意尺度的把握，要牢牢掌握当事人的违法行为必须得到改正这一原则，对当事人的违法行为果断作出处理，以保证执法效果的实现，在执法活动中忌滥用权力，忌处罚随意性，对各种原因逃离现场的忌“追”。

　　5、防患未然，做到自我保护：在现场执法活动中，针对目前社会上一些不法分子暴力抗拒执法，对执法人员人身侵害事件屡有发生的情况，监察执法人员平时就要树立防侵害意识，要加强自身防范。执法人员之间要注意协防，要对执法现场的各类情况能早发现、早控制，对各类占道无证设摊人员情绪反应要敏感。

常州市城市管理行政执法支队新北大队

2007年3月17日