心理健康和构建和谐城管——上海师大朱国定教授

一 克服心理障碍，培养健康人格
（一）城管人员心理障碍
1．变幻莫测、大惑不解的困惑心理
2．除恶务尽、大放厥词的急躁心理
3．彷徨不前、胆战心惊的畏缩心理
4．不堪回首、惨淡经营的悲观心理
5．长吁短叹、担心安全的忧虑心理
6．踌躇不前、敷衍塞责的惰性心理
7．反躬自问、自我怀疑的变态心理
二（二）消除心理障碍的对策
1．加强疏导注意减轻城管人员心理压力
2．努力增强城管人员社会责任、服务政府的服务意识，应包括：人本意识、形象意识、公众意识、沟通意识、创新意识、诚信意识。。
3．因事制宜，积极改进城管人员的方法策略
4．认真学习提高城管人员的政策水平
二 讲究管理先进、构建和谐社会
（一）和谐及其构建和谐社会的基本要求
1．和谐的含义
2．构建和谐社会的基本要求
（二）障碍及其克服
1．地位障碍，心理认同
2．语言障碍，语言技巧
3．组织障碍，方法提升
4．心理障碍，积极倾听
（三）沟通、协调技巧
1 沟通中的
（1）情感：交往的方式。视觉感知：55%
（2）声音：声音的传递。声音感知：38%
（3）言词：语言的表达。语言感知：7%
2 对方的个性特征在沟通中的差异
（1）气质差异在其沟通中的表现
胆汁质：性格急躁 动作迅速 吵 攻击
多血质：性格活跃 动作灵敏 溜 文饰
粘叶质：性格沉静 动作迟缓 逛 替代
抑郁质：性格脆弱 动作迟缓 回 压抑
（2）性格差异在其沟通中的应对
强硬型：以柔克刚，寻求共同利益，创造竞争局面，采用沉默策略
（3）风格差异及其沟通中的应对
直率实际型：单刀直入拖延时间，浑水摸鱼，争取承诺
缺乏灵活性型：小范围接触，先下手为强，适度开放
自负型：扮可怜相，将错就错
散漫型：功夫在外
3、谈判中的语言策略
4、大众的游戏：PAC理论
5、社会角色与应变

常州市城市管理行政执法支队新北大队

2008年6月17日